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CSQ 名称
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呼叫排队的 CSQ。
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CSQ ID
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CSQ 的唯一 ID。
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座席姓名
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为此 CSQ 处理呼叫的座席的名字和姓氏。
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分机
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Unified Communications Manager 分配给座席的 Unified CCX 分机。
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已处理的呼叫数
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报表期间在此 CSQ 中排队并由此座席应答的呼叫数。
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通话时间 -- 平均
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座席为此 CSQ 处理的所有呼叫的平均通话时间。通话时间是指从座席接听呼叫时到呼叫断开或转接时所经过的时间，不包括保持时间。
平均通话时间 = 总计通话时间/已处理呼叫数
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通话时间 -- 总计
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座席为此 CSQ 处理的所有呼叫的总计通话时间。
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工作时间 -- 平均
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呼叫后座席处于“工作”状态的平均时间。
平均工作时间 = 总计工作时间/已处理呼叫数
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工作时间 -- 总计
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接收呼叫后座席处于“工作”状态的总时间。
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振铃时间总计
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从呼叫振铃时到座席应答该呼叫、将该呼叫路由到另一个座席或断开该呼叫时所经过的时间。如果呼叫未路由到座席，则此字段将为空。
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保持的呼叫数
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座席保持的呼叫数。
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保持时间 -- 平均
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座席保持的呼叫的平均保持时间。不适用于非 Unified CCX 呼叫。
平均保持时间 = 总计保持时间/保持的呼叫数。
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保持时间 -- 总计
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呼叫处于保持状态的总时间。不适用于非 Unified CCX 呼叫。
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振铃无应答
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路由到座席而座席未应答的呼叫数。
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